ISO9001認証取得について

ISO 9001とは？

ISO 9001は、利用者の皆様に安定した質の高いサービスを提供するための「品質マネジメントシステム」に関する国際規格です。

認証を取得した当時は、介護・福祉分野でISO 9001に取り組む法人はまだ珍しい時代でした。当法人では、職員一人ひとりの経験や判断だけに頼るのではなく、法人として一定の水準のサービスを提供できる仕組みづくりを進めるため、ISO 9001を導入しました。

その取り組みの一つとして、業務を標準化するためのマニュアルを整備し、業務の手順や役割を文章化しました。これにより、職員が共通の手順に基づいて業務を行い、サービスの質を安定させる仕組みを構築してきました。

また、マニュアルを整備するだけではなく、日々の業務の中で発生した事故や不適合、利用者・ご家族からいただいたご意見などを振り返り、原因を確認し、必要な改善や再発防止につなげています。

「決めたことを実行し、確認し、より良い方法へ改善していく。」

この継続的な改善の積み重ねが、当法人のISO 9001の取り組みです。

これからも、25年間培ってきた品質管理の仕組みを活かし、利用者の皆様に安心してご利用いただける、質の高い福祉サービスの提供に努めてまいります。